Informativa sui rimborsi
1. Condizioni per il reso e il cambio
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per ragioni logistiche, il negozio non offre un servizio di cambio diretto. Per ricevere un articolo diverso, il cliente deve restituire quello ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine.
È possibile richiedere il reso nei seguenti casi:
- L'articolo è arrivato danneggiato.
- L'articolo ricevuto è diverso da quello ordinato.
- Il cliente ha cambiato idea o non è soddisfatto dell'acquisto.
Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, integri e completi di tutti gli accessori, preferibilmente nella confezione originale. Eventuali danni o segni di utilizzo possono incidere sull'accettazione del reso.
2. Procedura per richiedere un reso
Per avviare la procedura, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti indicando:
- Numero dell'ordine
- Descrizione dell'articolo da restituire
- Motivo del reso
Dopo aver esaminato la richiesta, invieremo le istruzioni per la restituzione tramite e-mail.
L'etichetta di reso è già inserita nel pacco ricevuto dal cliente. L'articolo deve essere imballato con cura e spedito seguendo le istruzioni ricevute.
3. Cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dalla conferma dell'ordine, purché il pacco non sia ancora stato spedito.
Trascorse 24 ore o dopo la spedizione, non è più possibile annullare l'ordine. Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione.
4. Costi e responsabilità della restituzione
- Per i resi dovuti a ripensamento o insoddisfazione personale, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
- Per gli articoli danneggiati, errati o difettosi, le spese di restituzione sono a carico del negozio.
Il cliente deve imballare correttamente l'articolo e conservare la prova di spedizione fino alla consegna. In caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto di ritorno, la richiesta sarà esaminata sulla base delle informazioni disponibili.
5. Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato gli articoli restituiti, il rimborso viene normalmente elaborato entro 3–8 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale. Il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore del servizio di pagamento.
Il cliente riceverà una conferma via e-mail al termine della procedura.
6. Servizio clienti e contatti
Per informazioni su resi, cancellazioni o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
E-mail: warranty@zivaaroom.com
Telefono: +81 (901) 044 05 49
Indirizzo: 4-1-14-305, MAHORI KAIGAN, YOKOSUKA-SHI, KANAGAWA-KEN 239-0801, GIAPPONE
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 18:30, esclusi i giorni festivi.
Area di consegna: Italia.